旅游电子商务可以充分利用互联网络的优势, 既可以提供大众化旅游产品由消费者自行选择, 又可以根据消费者的喜好, 与其进行交互式协调沟通, 为消费者提供个性化服务, 甚至可以在条件许可的情况下, 由消费者与旅游企业共同设计旅游产品, 创新旅游服务。
在旅游电子商务中, 上述选择、咨询、协调沟通和创新都可以在网络上完成, 而这一过程, 客观上就是旅游企业以更加简洁与便利的方式为消费者提供服务的过程。首先免除了消费者为了咨询、沟通、确认细节与订立合同而往返的奔波之累;其次, 网络不受时空的限制, 使消费者可以在咨询与沟通方面有更从容的时间选择;第三, 网站上旅游服务的推介、旅游项目的文字或图片或宣传片的材料, 实质上也是为消费者提供便利服务的内容。