档案网站提供的咨询服务包括静态参考咨询服务以及动态参考咨询服务。在笔者的实际调研中，上海档案信息网利用“局长信箱”和网页评论区留言板来提供档案动态参考咨询服务，没有设置专门的用户咨询栏目。
通过“查阅服务”栏目中“常见问题解答”来提供档案网站静态参考咨询服务。江苏档案信息网、浙江档案网、安徽省档案馆网站都设置了专门的用户咨询栏目来提供档案网站动态参考咨询服务。笔者通过实际体验咨询服务发现，浙江档案网可以通过本网站的专家答疑栏目、浙江档案服务网的网上咨询栏目以及浙江档案政务服务网统一政务咨询投诉举报平台向浙江省档案馆提问。
在体验江苏档案信息网的在线咨询服务时，笔者发现江苏档案信息网能够通过登录网站，在“我的办件”栏目查看到办件进度。如果是非注册用户，网站也提供了编号和查询码，不用登录网站也可以查询处理结果。而在安徽省档案馆网站咨询问题时，网站留言区需要至少输入250个字符才可以提交问题，提交咨询信息之后无法查看处理结果，同时网站没有提供登录入口。