RFM模型是企业管理客户关系时常用的方法。 在模型中, R, F, M分别表示买家近期购物时间、所构成的交易次数、所交易的具体金额。 模型对买家进行了全方位多角度立体性展示, 有利于个性化服务和沟通, 为具体营销决策的制定实施提供强有力支撑。